Vill du ha ett meningsfullt sommarjobb där du får kombinera givarkontakt, administration, problemlösning och uppföljning? Har du praktisk erfarenhet av field marketing, givarservice eller liknande arbete och är trygg i både telefon och skrift? Då kan det här vara en roll för dig.
Amref söker nu en strukturerad, kommunikativ och självständig person som kan stötta vårt arbete med givarservice och våra externa door-to-door-byråer under sommaren.
Tjänsten är ett sommarjobb under perioden 29 juni–7 augusti, med en omfattning på ca 60 procent med arbetstider enligt överenskommelse. Arbetet utförs på vårt kontor och du behöver vara bekväm med att arbeta mycket självständigt, då du under stora delar av perioden kommer att sitta och utföra dina uppgifter på egen hand.
Om rollen
I den här rollen blir du en viktig länk mellan Amref, vår externa givarservice, våra givare och våra samarbetspartners inom door-to-door. Du kommer att arbeta både operativt och administrativt, med fokus på god givarservice, kvalitetssäkring och tydlig uppföljning.
Arbetet innebär bland annat att du:
- stöttar vår externa givarservice i mer avancerade frågor från givare
- bistår vid svar på frågor, synpunkter, behov och klagomål från givare, både skriftligen och muntligen
- hanterar eskalerade ärenden genom att själv kontakta givare och bidra till att lösa problem på ett tryggt och professionellt sätt
- gör löpande stickkontroller av ärenden som hanterats av givarservice, för att säkerställa att svar håller god kvalitet och att uppgifter blir korrekt utförda
- sköter dialogen med våra door-to-door-byråer
- tar fram veckorapporter ur CRM-systemet och skickar dem till door-to-door-byråerna
- löpande återkoppla till byråerna kring kvalitet, eventuella klagomål och förbättringsområden
- håller löpande avstämningar och bidrar med tydlig, konstruktiv och uppmuntrande kommunikation till samarbetspartners
- tar fram underlag för fakturering
- granskar medgivanden som automatiskt laddas upp från byråerna till vårt CRM-system, utifrån fastställda kriterier
- utför administrativa uppgifter kopplade till bland annat CRM, kampanjmaterial, välkomstpaket och löpande givaradministration.
Även andra administrativa uppgifter kommer att tillkomma under perioden.
Vem vi söker
För att trivas och lyckas i rollen behöver du vara trygg i kontakt med givare, ha god känsla för service och kunna göra kloka bedömningar även i situationer där någon är missnöjd eller upprörd. Du behöver vara noggrann, systematisk och van vid att arbeta självständigt.
Vi ser att du har:
- praktisk erfarenhet av field marketing, gärna även telefonförsäljning
- vana att kommunicera med givare, både via telefon och skriftligen
- mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt
- god förmåga att göra avvägningar, prioritera och hantera känsliga ärenden på ett professionellt och lösningsorienterat sätt
- gärna erfarenhet av givarservice, kundtjänst eller liknande servicefunktion
- stor vana av att arbeta i CRM-system
- grundläggande kunskaper i Excel
- ett noggrant och strukturerat arbetssätt
- teknisk trygghet och lätt för att sätta dig in i system och processer
- förmåga att arbeta självständigt och driva dina uppgifter framåt
- ett genuint intresse för givare, god service och relationsbyggande kommunikation.
Erfarenhet från den ideella sektorn är viktig, eftersom rollen kräver förståelse för hur Amref behöver möta och kommunicera med givare utifrån vårt uppdrag, vår värdegrund och vårt ansvar som ideell organisation.
Vi erbjuder
Hos oss får du ett sommarjobb med stor variation och tydligt syfte. Du får arbeta nära frågor som rör givarrelationer, kvalitet, administration och samarbeten med externa partners. Rollen passar dig som vill använda din erfarenhet av service, field marketing, CRM och kommunikation i ett sammanhang där relationer, förtroende och noggrannhet är avgörande.
Praktisk information
Period: 29 juni–7 augusti
Omfattning: Ca 60% med arbetstider enligt överenskommelse
Placering: På Amrefs kontor, Hammarbybacken 27, våning 7
Anställningsform: Sommarjobb/tidsbegränsad anställning
Ansökan: Så snart som möjligt
Välkommen med din ansökan så snart som möjligt. Vi ser fram emot att höra varför du vill arbeta för Amref i sommar och hur du med din erfarenhet kan bidra i rollen. Skicka ditt CV, ett kort brev och dina kontaktuppgifter.
Ansökan skickas till: louise.lindfors@amref.org
